Política de reembolso
Garantía de satisfacción
En Brantix queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tu producto llega dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, te lo reemplazamos sin costo adicional.
Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó roto o dañado durante el transporte.
- El producto es diferente al que se ordenó (variante incorrecta).
- El producto presenta defectos de fabricación.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto enviando un correo a santiagooquendo27@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- Fotos claras del producto y del empaque.
- Descripción del problema.
Proceso de devolución
- Envíanos la solicitud con la información indicada.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas.
- Si se aprueba, coordinaremos el envío del producto de reemplazo sin costo.
Casos en los que NO aceptamos devoluciones
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- Uso inadecuado del producto que cause daño.
- Solicitudes realizadas después de 5 días calendario de la recepción.
Reembolsos
En caso de que no sea posible enviar un reemplazo, se realizará un reembolso completo por el mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.